Com a finalidade de qualificar os serviços públicos de saúde, o governo federal criou a Política Nacional de Humanização (PNH), que serve de parâmetro para este estudo. O objetivo desta pesquisa foi avaliar a compreensão de tecnólogos e estudantes de Radiologia sobre a humanização no trabalho. Trata-se de uma pesquisa de campo, exploratória e descritiva, com abordagem qualitativa. Os participantes foram 10 tecnólogos de um hospital público e 17 estudantes do Curso de Radiologia de uma instituição privada de ensino superior do Estado de São Paulo. A coleta de dados foi realizada em 2017, por meio de entrevistas semiestruturadas e dois roteiros foram elaborados, um para cada grupo participante. Um estudo piloto foi realizado com apreciação dos roteiros por dois juízes, para adequação dos instrumentos. O método utilizado para avaliar as entrevistas foi a análise de conteúdo temática. Após a constituição das categorias e subcategorias, estas foram enviadas para dois juízes para determinação do índice de concordância com a pesquisadora, sendo estipulado em 81,5% e 100%, respectivamente. Estabeleceu- se cinco categorias temáticas: 1) Concepções de tecnólogos e estudantes de Radiologia sobre o atendimento humanizado no ambiente de trabalho; 2) Aquisição do conhecimento sobre o atendimento humanizado; 3) Fatores que dificultam o atendimento humanizado na Radiologia, de acordo com tecnólogos e estudantes; 4) Sugestões dos tecnólogos em Radiologia para promover conscientização em relação à prática humanizada no serviço e 5) Sugestões dos estudantes para promover a conscientização do futuro profissional em relação à prática humanizada durante a graduação e no ambiente de trabalho. Como principais resultados destacam-se: 1) A valorização do ser humano, o acolhimento e a empatia entre as concepções dos participantes sobre atendimento humanizado. 2) Segundo os participantes, a humanização se aprende em aulas práticas, grupos de estudo, nos estágios acompanhando profissionais da área e observando colegas na rotina. 3) As dificuldades relatadas pelos participantes foram a alta demanda de serviço, a falta de conscientização e despreparo dos profissionais frente ao trabalho humanizado. 4) Os tecnólogos sugeriram a aplicação da educação no trabalho, educação continuada e capacitações para conscientizar os profissionais em relação à prática humanizada. 5) Os estudantes sugeriram que uma maior abrangência no ensino da Ética, problemas sociais e humanização são relevantes para promover a
conscientização do futuro profissional. A pesquisa considerou que, para os participantes humanizar é reconhecer o indivíduo como único e respeitar as peculiaridades, as limitações, o contexto socioeconômico, cultural e político ao qual está inserido. A empatia é um elemento primordial nas relações interpessoais e pode ser desenvolvida durante as práticas na graduação e na rotina do serviço. A universidade e o ambiente de trabalho são as principais fontes de conhecimento e troca de saberes humanístico. Entretanto, a superlotação de usuários ocasiona a sobrecarga de serviço prejudicando o atendimento. Conclui-se que, a aprendizagem na academia de temas sobre a humanização, e posteriormente, a aplicação da educação para o trabalho e capacitações para os profissionais são procedimentos que poderão ser utilizados para promover melhorias na qualificação profissional e no atendimento humanizado.